当前位置：中国广告人网站>创意策划>策划实战>详细内容 公关活动的表与里 基于群体的攻心战 作者：熊珩欢 时间：2010-8-27 字体：[大] [中] [小]

      公关，公的不是关，而是人心。
      因此一场成功的公关活动，
     首先必须对消费群有深刻的洞察。
     公关活动重在运营运营，而不是为了脸面好看；对于一场公关活动来说，我们必须考虑——如何能和消费者产生互动，并能进行有效的情感沟通。
     公关活动不能为了活动而活动，不是为了广而告之而活动，而是要基于品牌的情绪定位，针对目
标群体做有公关运营。
     人以群分，现代消费群体最大的特点是圈子的形成，在圈子中往往存在几个领袖或者是榜样，只要找准了消费群的榜样，在消费圈中很容易形成口碑传播和影响力。现代公关活动也在不断转变，不再是一个纯粹的、单一的、品牌的活动了，而是针对一个圈子的荣耀或者是他们的情趣、爱好、生活习惯做恰当的、符合时机的公关（事件性）运营。因此，要成功的运营公关活动，必须要对我们的消费群有深入的洞察，而且必须经过科学而严谨的公关策划，将公关活动做成具有代表性的（群体）品牌事件。
     比如，奔驰举行经济名人见面会。每年度一次，那么当别人看到奔驰的客户能享有这种邀请时，无形之中会给客户从外部建立一种荣耀。一般人肯定享有不了，只有奔驰客户才有。那么很多时候，我们没有推动销售，但这种活动对于巩固客户的心智认知和品牌定位是很好必要的。
     比如，飞度以季度为周期举行“飞越时光之旅”，将客户带到那些他们没有过去的地方，或者是以新的形式展现群体的生活方式，或者是实现他的生活价值。
     不同的客户需求不一样，年轻群体他们偏爱于旅行，或者是一些意外惊喜，或者是礼物；而那些成熟的客户更愿意在商业上有所建树，希望得到朋友和伙伴的尊重，或者是另眼相看。
     在活动中，我们的目标是人，是群体，是群体的生活，是群体的价值观，而不是车本身，当然现在这是一个经济社会，对于消费群只造梦是不够的，还离开不利益触动，否则一切都是白扯。客户希望能以一种非常体面的方式去赢得价值共享，他们希望减价而不掉价。所以活动是一个好的籍口。从而促进他们愿意在恰当的时机作出不错的选择。
     公关活动是有任务的，而且必须在事前要推广，就是说要公告，我们要活动了，这样通过一个短周期的前奏（运营），能扩张活动的影响力。很多企业做公关活动，往往像闭关一样，一伙人坐在家里安排和计划，等他安排完，计划完了，差不多活动要过考了（俗称活动高潮，或活动表现），其实活动能不能达到效果，在事前的运营是相当重要的，而不是那个最后露脸的点。
     同样事后的消费者沟通和信息收集，以及和客户的互动是非常的重要。因为这样能加深他们的忠诚度，使得他们能感受到被尊重了。就像有一些人去商场里买电器一样，很多品牌运营商，可能客户把东西买回家了，于是商家也就消失了。也就是说，一手交钱一手交货，算完成交易——其实这并不能简单的算完成了交易。
     假设商家会在三天后，致电给客户：“您使用得如何，安装是否有问题出现，我们可以再派员去帮助您？您有什么问题，可以及时打电话给我们，……。”在一个月后，再打一次同样的电话表示关注，……。这样才算完成了销售过程。
     如果你是那位客户，你会怎么想——太周到了。如果下次还要买什么，再去那家商场（商家），客户的忠诚度是这样培养出来的。而是因为你的产品质量过硬，那仅仅是一个方面。现在是一个同质化的年代，也是有一个浪漫的时代，诗人少了，但诗性多了。这是因为生活品质提高了，金钱愈来愈有价值了——更注重附加值的存在。
     那么做活动也是同理，不要简单的把活动结束当成完结，而是要与客户形成真诚的互动，更多时候，人们愿意收获的是心情，而不是产品说明书或者是技术参数解析。所以，要把消费者的情绪看重一些，而将产品在消费者进行沟通互动的时候更简化一些。在与客户的沟通过程中——真诚是你赢得消费者的关键因素之一。我在这里，也劝那些优秀的销售代表（顾问），不仅要懂技术，更要懂人情，更要卖好的品牌，将真正优秀而且合适的产品带给我们的消费。
     您的品牌要做公关活动，那么我们究竟应该做什么类型的活动呢？请先对你的群体作洞察，看看他们需要什么？以他们的生活和行为，或者是心智来设计相应的活动，而不是为了活动而活动。
     说了一些与传统活动不同的观点，简而言之，我们对于公关活动，重在公关，而不是活动；重在人性，而不是产品；重在整合，而不是在表面的风光，也不是为了广而告之去做。
     最后，祝愿我们的朋友们，能真正吃透客户群体，发展属于您的品牌的独特公关活动。


熊珩欢/中国情绪行销第一人 “让情绪深入心智”。《品牌情绪行销》作者/“品牌情绪行销”理论独创者陈希麟®商标持有人/长期关注“快消品及时尚产业”的市场发展，对于中国式品牌战略及市场传播有独特见解/擅长品牌战略诊断、包装及策划,致力于为中国品牌发展独特情绪与个性——品牌诊断&咨询热线：18605873291 E-MAIL：huohe5132@126.com/QQ：8491 54 627/MB：18605873291/BLOG：http://xhh-in.blogbus.com